Genesys CEO’su Paul Segre’den Taze Haberler: Genesys ve Interactive Intelligence Entegrasyonu

Paylaşın:

Bugün Genesys’in CEinteractive intelligenceO’su Paul Segre ile Genesys ve Interactive Intelligence şirketlerinin entegrasyonu ve Genesys müşterileri ile çalışanlarının geleceği konusunda görüştüm.

Entegrasyon planlaması nasıl gidiyor?

Segre: Entegrasyon planlaması son derece iyi ilerliyor. Artık rekabete ilişkin tüm düzenleyici onayları aldığımız için ekiplerimiz bu iki harika şirketi bir araya getirmeye yönelik planlama aktiviteleri için yakın bir şekilde çalışmaya başlamış durumda.

Birleşen ürün portföyümüzün gelişmekte olduğunu görmekten de mutluluk duyuyorum. Planlama süreci içerisinde şirketimizin, dünyanın her yerinden çok sayıda müşterinin daha fazla başarıya ulaşmasına yardımcı olacağı aşikâr. Genesys ve Interactive Intelligence’ın kültür ve ürünleri birbirini çok iyi bir şekilde tamamlıyor. Bunu yapmakta olduğumuz çalışmalarda görebiliyoruz.

Peki, ürün portföyünüzün geleceği konusundaki düşünceleriniz neler?

Segre: Birleşen ürün portföyümüz bize çok geniş çaplı çözümler sunacak ve büyüklüğü, konumu ve boyutları ne olursa olsun tüm müşterilerimize sınıfının en iyi çözümlerini sağlamamıza imkan verecek.

PureCloud, çok sayıda müşterimizin beklediği yeni nesil müşteri deneyimi bulut platformunu sunuyor ve bunu desteklemeye devam edebildiğimiz için çok memnunuz. Ayrıca tabii ki Genesys Müşteri Deneyimi Platformuna da yatırım yapmaya devam edeceğiz. Interactive tarafında ise pazara getirdiği değere gerçekten inandığımız CIC ve CaaS ürünlerine daha fazla yatırım yapılacak.

Genesys ve Interactive Intelligence ekipleri tüm çözümlerimizin gelecekteki yol haritasını planlamak ve önceliklendirmek için birlikte çalışıyor. Şirketlerimiz birleştikten sonra yol haritamızın detaylarını müşterilerimizle ve pazarımızla hızla paylaşacağız.

Şirketlerin birleşmesinin ardından Interactive Intelligence müşterilerini nasıl desteklemeyi planlıyorsunuz?

Segre: Hem Genesys hem de Interactive Intelligence, dünyanın en iyi müşteri deneyimlerini oluşturabilmek için müşterileriyle birlikte çalışma becerileri konusunda tanınıyor. Bu yaklaşım değişmeyecek. Kendimizi, birleşen müşterilerimizin beklentilerinden daha da fazlasını sunmaya adamış durumdayız ve bu yolculuğumuz sırasında memnuniyeti ölçmek için geri bildirim arayışında olacağız.

Peki ya insanlar ve kültür?

Segre: Kültürlerimizin birbirine son derece benzediğini keşfettik. Çalışmak için harika yerler olarak görülen son derece müşteri odaklı ve yenilikçi şirketler olarak birleşme sürecimiz sırasında pozitif yaklaşımlar ve odak alanlarında ekiplerimizin benzerliklerini hissedebiliyorsunuz.

Sırada ne var?

Segre: Interactive Intelligence hissedarlarının 9 Kasım’da gerçekleştirecekleri oylamayı bekliyoruz. Satın almanın Aralık ayının başında resmi olarak tamamlanmasını bekliyoruz. Bunun ardından şirketlerimizin resmi entegrasyonunu başlatacağız. Müşterilerimiz ve iş ortaklarımızın hem entegrasyon süresince hem de gelecekte Genesys ve Interactive Intelligence’tan beklediği aynı üstün desteği ve hizmetleri sunacağımızdan eminim.

Başka sorularınız varsa Genesys temsilcinizle iletişim kurabilir veya bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.

(Visited 68 times, 1 visits today)
Paylaşın:
 

About Tom Eggemeier

Tom Eggemeier is the president at Genesys. He is responsible for all of the company's customer-facing activities, including global sales, customer success, channel, and field operations. Prior to his current role, Tom led the Alcatel-Lucent global enterprise sales organization (which included Genesys) with revenue responsibility of approximately $1.8 billion. Previously, Tom held a variety of leadership roles at Alcatel-Lucent, Enterasys Networks, and Compaq in the areas of general management, sales and channels, product management, marketing, corporate communications, and research and development. Tom holds a juris doctor degree from the University of Chicago Law School, where he has served as a Visiting Committee member, and a bachelor’s degree from the University of Dayton.