Kurumların Müşterileriyle Etkileşim Biçimlerini Dönüştürmek: Interactive Intelligence Satın Alması

Paylaşın:

interactive intelligenceBu yaz Genesys için oldukça yoğun geçti. Yaklaşık bir ay önce Hellman & Friedman’ın şirketimize yaptığı 900 milyon dolarlık yatırımı duyurmuştuk. Misyonumuzu gerçekleştirme yolundaki sonraki adım ise bugünün duyurusu oldu; Genesys Interactive Intelligence şirketini satın almak için gerekli anlaşmayı sağladı.

Pazarımız büyük bir dönüşümün göbeğinde ve Genesys bu dönüşüme liderlik ediyor. Sadece birkaç yıl içinde, güçlü iletişim merkezi teknoloji ve araçları sağlayıcısı olmaktan dünyanın bir numaralı müşteri deneyimi platformu ile omnichannel müşteri etkileşiminin geleceğini sunan bir şirket haline geldik.

Tüm potansiyelimizi gerçekleştirmeye daha yeni başladık. Dijitalleşme tüm sektörleri dönüşüme itiyor. Bizim misyonumuz, şirketleri tüm kanallar çapında müşterilerinin etkileşim ihtiyaçlarını tahmin edip karşılarken, bu yeni dünyaya geçişlerinde desteklemek.

Interactive Intelligence Satın Alması Ne İfade Ediyor?

Interactive Intelligence satın alması bu dönüşümü desteklemede doğru stratejik adım. Dünyanın en iyi müşteri deneyimlerine güç katma misyonunu paylaşıyoruz ve kurumların müşteri ve çalışanlarıyla etkileşim kurma biçimlerini dönüştürmeye kendimizi adamış durumdayız. Birlikte yaklaşık 10,000 küresel müşterimizde, hem kurum veri merkezinde hem de bulutta, yılda milyarlarca etkileşimi destekliyoruz.

Bu iki güçlü şirketin bir araya gelmesi müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve çalışanlarımız için iş açısından muazzam bir anlam taşıyor:

  • Müşterilerimiz, her büyüklükte ve karmaşıklık seviyendeki organizasyonunu ihtiyacını kapsayan, birleşik iletişim ve birlikte çalışma araçları gibi Interactive Intelligence portföyünü de içeren daha yenilikçi omnichannel çözümlerine kavuşuyorlar.
  • İş ortaklarımız daha geniş bir küresel pazara erişip deneyimli müşteri etkileşimi profesyonellerinden kurulu sektörün en büyük iş ortağı ekosisteminin bir parçası haline geliyorlar.
  • Çalışanlarımız ek ve daha zengin kariyer fırsatları elde ediyorlar.

Müşteri deneyimi platformlarında yeni nesil standart haline gelmeye, ve müşteri etkileşimi, çalışan etkileşimi, iş optimizasyonu ve birleşik iletişimi kapsayan sektörün en yenilikçi çözümlerini sunmaya kendimizi tamamen adamış durumdayız.

Satın Alma Ne Zaman Tamamlanacak ve Sonucu Ne Olacak?

Satın alma işleminin mevzuatlara ilişkin onay ve Interactive Intelligence hissedarlarının onayını da içeren alışılmış kapanış koşullarına bağlı olarak bu yılsonuna kadar bitmesi bekleniyor. Satın almanın tamamlanmasının ardından Genesys müşteri deneyimi pazarında 1.3 milyar dolardan fazla ciro yıllık 200 milyona yaklaşan ARGE yatırımı ile inovasyonu hızlandırmak adına çok önemli bir pozisyon almış olacak.

Müşteri deneyimi pazarında çok büyük fırsatlar var. Genesys ve Interactive Intelligence’ın güçlerini birleştirerek, müşterimizin her ölçekte, her zaman ve her yerde – her kanal üzerinden, kurum veri merkezinde ve bulutta – dünyanın en iyi müşteri deneyimlerine güç katıp müşterilerine olağanüstü hizmet sunmaları için yardımcı olacağız.

Sürekli desteğiniz için teşekkür ederiz.

(Visited 1 times, 1 visits today)
Paylaşın:
 
Paul Segre

About Paul Segre

Paul Segre is the chief executive officer at Genesys. Since taking on this position in 2007, he has led the company to consistent yearly double-digit growth and revenues of approximately $900 million. Paul joined Genesys in 2002 as chief technology officer with responsibility for product management and engineering. In 2004, he became chief operating officer with responsibility for sales, service, and support. From 2002 to 2011, Paul held a variety of executive management roles at Alcatel-Lucent, including president of the Applications Group, which included Genesys. During this time, he led a worldwide team and grew revenues to more than $2.9 billion. Prior to Genesys, Paul held senior positions at DSC, Bell Labs, and AT&T Network Systems in strategy, business development, and operations support systems development. He holds a bachelor's degree in mathematics and a master's degree in operations research from Stanford University.