Giyilebilir Müşteri Deneyimi için Hazır Mısınız?

Paylaşın:

WearableÖn siparişinin ilk 24 saatinde Amerika’da 1 milyon adet Apple saat satıldı. Haziran ayı ortasına kadar bu rakamın 2.79 milyona geldiği tahmin ediliyor. Peki bu ürünün popülerliği, müşteri deneyimi sektöründeki bizler için ne anlama geliyor? Kuşkusuz giyilebilir teknolojinin kalıcı olacak yeni bir çağ başlattığını söyleyebiliriz.

Sonbahar döneminde GlobalWebIndex tarafından yapılan bir araştırma 16 – 24 yaş arası gençlerin % 71’inin “giyilebilir teknolojiyi” çok istediğini ortaya koymuştu; raporda giyilebilir teknoloji akıllı saat, akıllı bileklik veya sanal gerçeklik gözlükleri olarak tanımlanıyor. Toplam rakam ise çok sayıda genç insan anlamına geliyor – kurumsal jargonla söylemek gerekirse – ömürleri boyunca cihazlarını yenileyecek ve güncelleyecek olan büyük bir müşteri potansiyeli…

Çok da uzun olmayan bir süre önce çocuklar, bir bilgisayara sahip olmak istediklerinde, bunu elde etmek için finansal açıdan önemli bir çaba göstermek zorundaydı. Fakat akıllı telefon döneminde her şey daha kolay bir hale geldi.

Giyilebilir teknoloji müşterilerimizle aramızdaki yeni bir bağ olacak, peki müşteri deneyimi alanında çalışan bizler için bu ne ifade ediyor? Çok şey ifade ediyor! Giyilebilir teknoloji aslında müşterilere erişmek için hem içe hem de dışa dönük (inbound ve outbound) bir başka dijital kanal. Aşağıda giyilebilir teknolojilerin müşteri deneyimini nasıl etkileyeceğine ilişkin üç alan mevcut.

Harika Müşteri Deneyimi için Kavramsal Sistemlerin Kullanımı

Giyilebilir teknolojilerin en önemli özellikleri olarak minyatür olmaları, ve kolaylık ve rahatlık açısından uygun olmaları görülüyor. Fakat Computerworld‘e göre “bilgisayarlar ne bilmek istediğinizi anlayacak ve ardından bunları bilmenizi sağlayacaklar.” Gerçekten de giyilebilir teknoloji sadece kolaylıklar getirmiyor, aynı zamanda bilgisayarların gittikçe artan ileri düzey yapay zekasına sahip bilgi işleme gücünü de beraberinde getiriyor.

Bu nedenle giyilebilir teknolojiler, bilgisayar donanımlı akıllı sistemler ve insanlar tarafından verilen hizmetler arasında doğal bir erişim arayüzü haline dönüşecek ve müşteriyle etkileşim halinde olan ön saflardaki çalışanlara, müşterilerine etkin bir şekilde hizmet vermelerine imkân sağlayacak bilgilerle dolu büyük bir veri deposuna anlık erişim sunacak.

Müşteri Yolculuklarının Artırılmış Gerçekliği (Augmented Reality)

Giyilebilir teknolojilerin en önemli faydalarından birisi, markanın web veya mobildeki deneyiminin modern bir uzantısı olarak çalışabilecek oluşu. Web ve mobil kanallara artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçekliğin (VR) eklenebilme potansiyeli (örneğin üç boyut, doğal boyutlar, insanların görüş alanında yer alan “dokunulabilir” kıyafetler) sayesinde giyilebilir teknolojiler müşterilerin bir ürünün gerçekten ne sunduğunu, nasıl çalıştığını veya nasıl tamir edilebileceği veya kurulabileceğini anlamalarına yardımcı olabilecek mükemmel yollar sunar. Böylece, ister satın alma ister müşteri hizmetleri aşamalarında olsun, müşterilerin yolculuklarına özgün bir eğlence faktörü eklenmiş olur.

Daha iyi müşteri deneyimleri ve müşteri hizmetlerine yönelik potansiyel sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik kullanım alanları gerçekten de geniş bir yelpazeye sahip, fakat sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik özelliklerine sahip giyilebilir teknolojilerin müşterilerin daha kişisel, aktif ve etkileşimli deneyimlere yönelik beklentisini de artırmaya devam edeceğinden emin olabilirsiniz. Örnek olarak Chevrolet’nin bir sanal gerçeklik teknoloji sağlayıcısı olan Oculus teknolojilerini arazide sürüş deneyimi için nasıl kullandığını incelemek isteyebilirsiniz.

İletişim Merkezi Yöneticileri için Daha İyi Hizmet

RackSpace tarafından gerçekleştirilmiş olan yeni bir araştırma olan The Human Cloud at Work (HCAW) giyilebilir cihazlara sahip çalışanların üretkenliklerini %8,5 ve iş memnuniyetlerini ise %3,5 artırdığını ortaya koydu. Bu gibi rakamların aynı şekilde müşteri hizmetleri çalışanları için de geçerli olabileceği konusunda pek çok ipucu var.

Başka faydalarının yanında, giyilebilir teknolojiler çağrı merkezi yöneticilerinin ana performans göstergelerine kuşkusuz daha bağlı olacağı anlamına da geliyor; bu sayede dalgalanan müşteri iletişim yoğunluklarına göre personel seviyelerini dinamik olarak düzenleme imkânına sahip olabilecekler. Aynısı mağazalardaki perakende satış görevlileri için de geçerli. Genel kanının aksine tüm bu sanal teknoloji, işleri daha insancıl hale getirmeye yardımcı olabilir. Daha şimdiden Amazon’un Mayday servisi müşterilerin konuşmakta oldukları müşteri hizmetleri görevlisini Kindle Fire HDX’lerinin ekranından görmelerine imkân veriyor.

Genesys Müşteri Deneyimi platformunun akıllı gözlük ve saatler gibi giyilebilir cihazları nasıl desteklediğine dair birkaç demoyu izlemiş olabilirsiniz. Müşteri yolculuğu kapsamında herhangi bir yeni dijital kanalı ve temas noktasını destekleme yeteneğine sahip olmak Giyilebilir Müşteri Deneyimi için kesinlikle temel bir kilometre taşı. Hazır olun!

Altimeter’ın yayınladığı yeni makalemizden Dijital Müşteri Deneyimlerini Bağlı Müşteriler için Nasıl Dönüştürebileceğinizi öğrenin.

Daha fazla bilgi almak ve Genesys’in giyilebilir teknolojilerin ortaya koyduğu kanallar ve diğer dijital kanallarınızı yönetmede size nasıl yardımcı olabileceğini görmek için Genesys Müşteri Deneyimi Platformunu inceleyin.

Okuduğunuz için teşekkürler!

(Visited 13 times, 1 visits today)
Paylaşın: