Dijital Müşteri Hizmetinizden En İyi Geri Dönüşü Almak Modayı yakından takip eder ve yeni trendleri gözlemlerim. Her sezonda öne çıkan ve diğerlerinden ayrı duran bir renk olur. İletişim... Nov 16, 2018 By Janelle Dieken
Müşteri Deneyimi Altın Madalyası için 2018’de de İlerliyoruz Kazanan bir takım oluşturmak, bir stratejiyi uygulamak, bir vizyona sahip olmak ve en önemlisi doğru sonuçlar almak için doğru insanları... Feb 16, 2018 By David Sudbey
2017 İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu Ne Anlatıyor? Mali istikrarsızlıkların bazı iletişim merkezi altyapısı (CCI) tedarikçilerini etkilemeye devam ettiği bir dönemde, BT liderlerinin ve... Aug 17, 2017 By Janelle Dieken
Omnichannel Masaüstü ile İletişim Merkezinizi Forma Sokun Birçok insan yeni yıla forma girme kararı vererek giriyor. Birkaç ay içinde ise ya pes ediliyor ya da formun zirvesine çıkılıyor. Formumuzun... May 3, 2017 By Brendan Dykes
Mükemmel Müşteri Deneyimi Yolculuğuna Dair Acı Gerçekler Birçoğumuz değişim konusunda kuşkuluyuz. Ürün pazarlama ekibinden arkadaşım Stefan Captijn, yeni blog yazısında teknolojide kuşkucuların... Apr 19, 2017 By Remy Claret
Eski İletişim Merkezi Çözümünü Değiştirmek: Tieto Avusturya’dan Stefan Novoszel ile Görüşme Kısa bir süre önce Genesys teknoloji iş ortağı, Tieto’dan Stefan Novoszel ile bir görüşme gerçekleştirdim. Konumuz, günümüzde... Apr 6, 2017 By Paul Rolfe
Gerçek Omnichannel Yönlendirme ile Yönlendirmede Bir Rock Yıldızına Dönüşün 10.000 plaklık bir koleksiyona sahip bir müzik aşığı olarak müşteri deneyimi ve iletişim merkezlerini düşündüğümde hep müzik aklıma... Mar 28, 2017 By Simon Cousens
Gerçek Hikayeler: Eskiyen İletişim Merkezi Altyapısını Yenilemek Müşteri hizmetlerinin kalitesi bir zamanlar PBX operatörünün çağrıyı ne kadar hızlı yanıtlıyor olduğuna bağlıydı. Günümüzün... Mar 16, 2017 By Vikas Kumar
Eskiyen İletişim Merkezinizden Uzaklaşmanın 5 Yolu Hiçbir şey sonsuza dek sürmez. Hep bildiğimiz bir söz ve teoride basit bir kavram. Fakat uygulamada hem zor hem de acı bir ders olarak... Mar 1, 2017 By Guillaume Calot
Omnichannel Etkileşim Konusunda Şüpheci Misiniz? Omnichannel müşteri etkileşimi birçok şirket için büyük bir değişim vadediyor. Omnichannel sürekli değişen müşteri beklentilerine uyum... Feb 23, 2017 By Stefan Captijn
By 
By 
By 
By 
By 
By 
By 
By 
By 
Bölge Seçin