Hesap cüzdanları, dekontlar ve elle doldurulan kredi başvurularını hatırlıyor musunuz? Bankacılık müşteri hizmetlerinin en çok şube seviyesinde yürütüldüğü günler çok...
Read More >
September 22, 2016
by: Mark Stanley
Bu aralar zor bulunan Mewtwo’yu yakalamak için sokaklarda telefonlarının ekranlarına trans halinde bakarak bir yarış içerisinde olan çok sayıda insanı fark etmişsinizdir....
Read More >
September 7, 2016
by: Merijn te Booij
Bu yaz Genesys için oldukça yoğun geçti. Yaklaşık bir ay önce Hellman & Friedman’ın şirketimize yaptığı 900 milyon dolarlık yatırımı duyurmuştuk. Misyonumuzu...
Read More >
September 1, 2016
by: Paul Segre
William Shakespeare, 420 seneden de uzun bir süre önce klasik Romeo ve Juliet’i yazmış ve satırlarında ünlü “Nesi var bir adın?” sorusuna yer vermişti. Juliet tarafından...
Read More >
August 31, 2016
by: Chris Horne
Okulların kapanmasını, yılsonu eğlencelerinin bitmesini ve çocukların memnuniyetini görmek bana bu yaz 30. yıldönümünü kutlayacak olan 1986 yapımı son okul gününü...
Read More >
August 24, 2016
by: Kelly Weinhold
Günümüzde pek çok şirket bireysel müşterilerine ürün ve hizmetlerini tanıtmak ve satış yapmak için telefonla arama
yöntemini kullanıyor. Bunun için otomatik arama...
Read More >
July 20, 2016
by: Berktan Bestel
Dijital dönüşüm müşteri hizmetleriyle ilgili beklentilere çarpıcı bir yön verdi. Müşteriler gittikçe artan bir şekilde şirketlere günün her saatinde tercih ettikleri kanal...
Read More >
July 13, 2016
by: Scott Kolman
IVR, web chat, mobil uygulamalar ve daha birçok yöntem sayesinde günümüzde müşterilerin kullanabileceği hizmet seçeneklerinin sayısı arttı. Fakat tek bir tatmin etmeyen deneyim...
Read More >
July 5, 2016
by: Scott Kolman
Müşteri hizmeti trendleri yazı dizimizin birinci bölümünde müşteri deneyimine (CX) kolaylık katmanın öneminden bahsettim. Müşteriler zamanlarını boşa harcamayan, az efor...
Read More >
June 29, 2016
by: Scott Kolman
Müşterilerin ne istedikleri ve neye ihtiyaç duydukları hakkında bilgi sahibi olmanın rekabetin sürdürülebilmesi için gerekli olduğu bilinmeyen bir konu değil. White Office...
Read More >
June 22, 2016
by: Scott Kolman