Birçok insan yeni yıla forma girme kararı vererek giriyor. Birkaç ay içinde ise ya pes ediliyor ya da formun zirvesine çıkılıyor. Formumuzun zirvesine çıkmamız kendimizi...
Read More >
May 3, 2017
by: Brendan Dykes
Birçoğumuz değişim konusunda kuşkuluyuz. Ürün pazarlama ekibinden arkadaşım Stefan Captijn, yeni blog yazısında teknolojide kuşkucuların rolünü ele aldı. Omnichannel...
Read More >
April 19, 2017
by: Remy Claret
Kısa bir süre önce Genesys teknoloji iş ortağı, Tieto’dan Stefan Novoszel ile bir görüşme gerçekleştirdim. Konumuz, günümüzde iletişim merkezi alanında çalışan birçok...
Read More >
April 6, 2017
by: Paul Rolfe
10.000 plaklık bir koleksiyona sahip bir müzik aşığı olarak müşteri deneyimi ve iletişim merkezlerini düşündüğümde hep müzik aklıma gelir. Son olarak genel müşteri...
Read More >
March 28, 2017
by: Simon Cousens
Müşteri hizmetlerinin kalitesi bir zamanlar PBX operatörünün çağrıyı ne kadar hızlı yanıtlıyor olduğuna bağlıydı. Günümüzün müşterileri ise hiç olmadığı kadar...
Read More >
March 16, 2017
by: Vikas Kumar
Hiçbir şey sonsuza dek sürmez. Hep bildiğimiz bir söz ve teoride basit bir kavram. Fakat uygulamada hem zor hem de acı bir ders olarak karşımıza çıkabiliyor. İnsanın...
Read More >
March 1, 2017
by: Guillaume Calot
Omnichannel müşteri etkileşimi birçok şirket için büyük bir değişim vadediyor. Omnichannel sürekli değişen müşteri beklentilerine uyum sağlamak için yıllardır verilen...
Read More >
February 23, 2017
by: Stefan Captijn
Harry Potter serisinin sonuncusu olan Fantastik Canavarlar Nelerdir, Nerede Bulunurlar? filmini izlediniz mi? Film büyülü yaratıklar ve genellikle tehlikeli yollara götüren yalanlarla...
Read More >
February 16, 2017
by: Stefan Captijn
1951 senesinde Kral ve Ben adlı müzikal için Rodgers ve Hammerstein tarafından bestelenen “Getting to Know You (Seni Tanımak)” adlı şarkı Broadway izleyicilerini mutlu etmişti....
Read More >
January 31, 2017
by: Genesys
Şirketinizi sürekli artan müşteri beklentilerine cevap verecek şekilde değiştirmenize imkân vererek uzun süredir var olan sorunları çözüyor. Genellikle hem self servis hem...
Read More >
January 4, 2017
by: Genesys